RESI E RIMBORSI POLICY 

Da Liowen offriamo 14 giorni di soddisfatti o rimborsati, per garantire la migliore esperienza possibile. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci e noi risolveremo il problema! Non accettiamo restituzioni dopo il periodo di 14 giorni, quindi contattaci al più presto possibile e riceverai un rimborso completo! 

COME RICHIEDERE UN RIMBORSO? 

Semplicemente compila il nostro modulo nella pagina contatti o mandaci un email a infoliowen@gmail.com con il tuo numero d’ordine. Una volta che il prodotto verrà ricevuto e verificato, daremo il rimborso completo dell’importo speso! (I rimborsi potrebbero richiedere fino a 5 giorni, a seconda del creditore) 

SPEDIZIONE E RITORNO DEL/DEI PRODOTTI 

La spedizione e gli eventuali costi relativi alla restituzione dell’ordine sono a carico del cliente.

SE I PRODOTTI SONO DIFETTOSI/SBAGLIATI/DANNEGGIATI? 

Se i prodotti ricevuti dovessero essere difettosi, sbagliati e/o danneggiati, contattaci entro 14 giorni dal momento in cui hai ricevuto il pacco. Ricorda di includere il numero d’ordine, le fotografie del prodotto in questione e tutti i riferimenti alla fattura del pacco e, in accordo con la nostra politica di soddisfatti o rimborsati, faremo il possibile per risolvere il problema il più presto possibile. 

*Se i prodotti ricevuti non dovessero soddisfare pienamente le tue aspettative contattaci per ricevere un buono sconto. 

*Non si effettuano rimborsi completi su ordini che non siano difettosi, danneggiati e/o sbagliati. Qual'ora gli ordini dovessero rientrare in queste tre categorie ti verrà inviato nuovamente lo stesso prodotto funzionante e/o come da te ordinato (In caso di scorte terminate ti verrà inviato un buono da spendere per acquistare un altro prodotto dello stesso valore)

*Non si effettua in nessun caso la restituzione monetaria dell'importo speso!

ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO
*Trattandosi di vendita di prodotti alimentari, che “rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente” essendo soggetti ad alterazione anche in conseguenza di una conservazione non appropriata, per motivi igienici e di tutela dei Clienti, il diritto di recesso non è applicabile.

COME MODIFICO O CANCELLO IL MIO ORDINE? 

Per favore, contattaci il più presto possibile a infoliowen@gmail.com se desideri modificare o cancellare il tuo ordine. Ricorda di includere il numero d’ordine e la modifica/cancellazione che desideri fare, riceverai la conferma dell’operazione. 

Gli ordini che sono già stati impacchettati o spediti non possono essere cambiati o annullati. 

CHE COSA SUCCEDE SE IL CLIENTE NON RITIRA IL PACCO?

Quando un ordine non è stato ritirato dal destinatario, sarà riconsegnato al nostro magazzino. Una volta ricevuto l'ordine, esso verrà processato dal team del Supporto Tecnico e trasmesso al Dipartimento di Amministrazione per il rimborso.

La spedizione dell'ordine e il suo ritorno al magazzino comportano spese di trasporto, che la società o la persona che ha effettuato l'ordine deve pagare. Di conseguenza, riceverai un pagamento corrispondente alla restituzione dell'ordine, meno le spese di spedizione andata e ritorno.

Questo processo può richiedere fino a 4 settimane.

INCIDENTI ENTRO 24/48 ORE DALLA CONSEGNA IN CASO DI PACCO DANNEGGIATO:

Tutti i nostri prodotti lasciano il deposito con l'imballaggio in perfette condizioni. Se il cliente rileva eventuali danni al momento della consegna, è INDISPENSABILE che sia chiaramente indicato sulla bolla di spedizione del corriere la dicitura "PACCO VISIBILMENTE DANNEGGIATO". Si consiglia di utilizzare le conferme d'ordine da inviare ai tuoi clienti per formarli in questa buona pratica.

Se il cliente informa di un incidente entro le 24 ore dalla consegna, allegando la bolla di spedizione digitalizzata, possiamo utilizzare questo documento per rivendicarci sull'assicurazione del mittente e una volta che l'incidente è stato risolto, sostituire il prodotto danneggiato con uno nuovo.