POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT  

Chez Liowen, nous offrons une garantie de remboursement de 14 jours, pour garantir la meilleure expérience possible. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, contactez-nous et nous résoudrons le problème ! Nous n'acceptons pas les retours après la période de 14 jours, alors contactez-nous dès que possible et vous recevrez un remboursement complet ! 

COMMENT DEMANDER UN REMBOURSEMENT ? 

Remplissez simplement notre formulaire sur la page contact ou envoyez-nous un email à infoliowen@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois le produit reçu et vérifié, nous vous rembourserons intégralement le montant dépensé ! (Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 jours, selon le prêteur) 

EXPÉDITION ET RETOUR DU(S) PRODUIT(S). 

Les frais d'expédition et les éventuels frais liés au retour de la commande sont à la charge du client.

SI LES PRODUITS SONT DÉFECTUEUX/ERRONS/ENDOMMAGÉS ? 

Si les produits reçus sont défectueux, incorrects et/ou endommagés, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception du colis. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande, des photographies du produit concerné et toutes références à votre facture de colis et, conformément à notre politique de garantie de remboursement, nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème dans les plus brefs délais. 

*Si les produits reçus ne répondent pas pleinement à vos attentes, contactez-nous pour recevoir un bon de réduction.

*Les remboursements complets ne seront pas accordés sur les commandes qui ne sont pas défectueuses, endommagées et/ou incorrectes. Si les commandes entrent dans ces trois catégories, le même produit fonctionnel vous sera renvoyé à nouveau et/ou tel que vous l'avez commandé (En cas d'épuisement des stocks, un bon d'achat vous sera envoyé à dépenser pour acheter un autre produit de même valeur. )

*Il n’y aura aucun remboursement monétaire du montant dépensé en aucune circonstance !

EXCLUSION DU DROIT DE RETRAIT
*Comme il s'agit de la vente de produits alimentaires, qui « risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement » étant sujets à altération également en raison d'un stockage inapproprié, pour des raisons d'hygiène et de protection du client, le droit de rétractation n'est pas applicable.

COMMENT PUIS-JE MODIFIER OU ANNULER MA COMMANDE ? 

Veuillez nous contacter dès que possible à infoliowen@gmail.com si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande. Pensez à inclure le numéro de commande et la modification/annulation que vous souhaitez effectuer, vous recevrez une confirmation de l'opération. 

Les commandes déjà emballées ou expédiées ne peuvent être ni modifiées ni annulées. 

QUE SE PASSE-T-IL SI LE CLIENT NE RÉCUPÈRE PAS LE COLIS ?

Lorsqu'une commande n'a pas été récupérée par le destinataire, elle sera retournée à notre entrepôt. Une fois la commande reçue, elle sera traitée par l'équipe d'assistance technique et transmise au service administratif pour remboursement.

L'expédition de la commande et son retour à l'entrepôt entraînent des frais de transport, que l'entreprise ou la personne qui a passé la commande doit payer. De ce fait, vous recevrez un paiement correspondant au retour de la commande, diminué des frais de retour.

Ce processus peut prendre jusqu'à 4 semaines.

INCIDENTS DANS LES 24/48 HEURES APRÈS LA LIVRAISON EN CAS DE COLIS ENDOMMAGÉ :

Tous nos produits quittent l'entrepôt avec un emballage en parfait état. Si le client détecte des dommages lors de la livraison, il est ESSENTIEL que les mots « COLIS VISIBLEMENT ENDOMMAGÉ » soient clairement indiqués sur le bon d'expédition du transporteur. Nous vous recommandons d'utiliser les confirmations de commande à envoyer à vos clients pour les former à cette bonne pratique.

Si le client signale un incident dans les 24 heures suivant la livraison, en joignant le bordereau d'expédition scanné, nous pouvons utiliser ce document pour faire valoir l'assurance de l'expéditeur et une fois l'incident résolu, remplacer le produit endommagé par un nouveau.